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本日は書籍の紹介です。
「無印良品は仕組みが９割」 著：松井忠三
無印良品のどん底時代からV字回復させた松井氏の仕事を紹介した本です。
書名にもあるように、徹底的に「仕組化（マニュアル化）」を行ったことです。
店舗作業や流通などはマニュアルがあると思いますが、例えば人事総務や経理など
すべての仕事にマニュアルが存在しています。
これは日本だけでなく、外国でも同様です。（一部ローカルに合わせ変更はあるようですが、9割は同様の内容）
マニュアルを作成しています。という会社は多いと思いますが、それを常に活用している会社はどの程度でしょう？
作って満足、活用しないで埃をかぶっているようでは意味がない。
仕事で迷ったとき、悩んだときはまずマニュアルを見てみる、というのが徹底しているのが無印良品です。
無印良品のマニュアルは「Living document（生きている書類）」です。
常に必要なものはアップデートされています。
社員から情報が寄せられ、マニュアルに採用するか決めています。
みんなで作り、活かし、立ち返るバイブルのような存在です。
私が一番印象的だったのが、マニュアルに記載されている内容は初めて仕事をする人でもわかるような表現にするということです。
例えば、店舗の商品展示に関して
各店舗に任せていると、ばらつきがあり、センスに任せられ属人的になります。
細かい部分まで決められており、バイトで入店仕立てでもそのマニュアルに沿って行えばできるようになっています。
「明るい配色で」「取りやすいように少し前に出す」など一見するとわかるようですが、抽象的な表現です。
「カラーコーディネート的に〇色と〇色で」「3cmほかの商品より前に出す」など誰が見ても作業ができるようになっています。
ここまで徹底的にすると、仕事や人材育成の効率化、仕事の実行度の高まりなど良い効果が出てきます。
マニュアル化に反対する人はどこの組織にもいると思います。
そのような人をマニュアル作成のとあるセクションの責任者に据えてしまう、というのも面白い発想です。
逆の立場の人のことも考えられたマニュアルが出来上がり、受け入れ度合いも高まるそうです。
マニュアル化が個性を失わせるかもしれませんが、その個性が素晴らしいものであればみんなで共有すればさらに良くなります。
仕事のパフォーマンスが全体的に底上げされ、組織にはポジティブでしょう。